Preparación y licencias
Cómo limpiar Office antes de instalar otra versión
La forma segura de preparar una instalación nueva es identificar primero el tipo de Office, desinstalar los productos incompatibles y reservar la limpieza de licencias para los casos en los que realmente exista un problema de activación.
Empieza por desinstalar Office, Project y Visio desde Windows y reinicia el equipo. Solo si confirmas una instalación por volumen o una clave antigua que interfiere, consulta su estado con ospp.vbs y elimina la clave concreta usando sus últimos cinco caracteres.
Ruta rápida
Pasos recomendados
Guarda tus documentos y cierra Office
Cierra Word, Excel, Outlook, Project, Visio y cualquier proceso de instalación antes de modificar el equipo.
Identifica la instalación
En una aplicación, abre Archivo, Cuenta y Acerca de para revisar versión, arquitectura y canal. En equipos administrados, consulta al área de TI.
Desinstala los productos incompatibles
Quita Office, Project y Visio anteriores desde Aplicaciones instaladas o Panel de control. Si son MSI, la herramienta RemoveMSI puede formar parte de una implementación administrada.
Reinicia Windows
El reinicio permite completar la eliminación de servicios y componentes que podrían bloquear la instalación siguiente.
Limpia una clave de volumen solo si hace falta
Usa ospp.vbs para comprobar el estado y elimina únicamente la clave asociada al producto que presenta el conflicto.
Instala el producto compatible
Comprueba que producto, canal, idioma y arquitectura coinciden con la licencia que vas a utilizar.
Primero desinstala; no borres el registro por defecto
Desinstalar las aplicaciones elimina el software, pero no necesariamente todos los tokens, credenciales o claves de activación. Eso no significa que debas borrar carpetas o claves del registro como primer paso.
Para la mayoría de los usuarios, la ruta correcta es desinstalar, reiniciar, instalar la nueva edición y activar con la cuenta o licencia correspondiente. La limpieza avanzada se reserva para errores persistentes o equipos administrados.
Si la instalación es Volume, KMS o legacy
Microsoft proporciona ospp.vbs para administrar productos de Office con licencia por volumen, incluidos Project y Visio. Ejecuta el símbolo del sistema como administrador y usa la ruta que corresponda a la arquitectura instalada.
Office de 64 bits en Windows de 64 bits
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusEn algunas instalaciones antiguas la carpeta puede no incluir root.
Office de 32 bits en Windows de 64 bits
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatusAnota los últimos cinco caracteres de la clave del producto que vas a retirar.
Eliminar una clave concreta
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXSustituye XXXXX por los últimos cinco caracteres mostrados por /dstatus. Repite el proceso solo para las claves que realmente correspondan al producto antiguo.
Si tienes Microsoft 365
ospp.vbs no es la herramienta adecuada para las aplicaciones de suscripción de Microsoft 365. Usa el solucionador de activación de Microsoft o las herramientas oficiales de limpieza de licencias cuando el problema persista.
La limpieza puede afectar cuentas almacenadas, credenciales y tokens de Office. Ten preparada la cuenta correcta antes de ejecutarla y no borres identidades de un equipo administrado sin consultar al administrador.
MSI y Click-to-Run no se eliminan igual
- RemoveMSI elimina versiones antiguas instaladas con Windows Installer, como Office 2007, 2010, 2013 y 2016, además de Project y Visio MSI.
- RemoveMSI no elimina instalaciones Click-to-Run. Esas deben quitarse desde Windows, Panel de control o mediante el elemento Remove del Office Deployment Tool.
- No fuerces el cierre de aplicaciones si hay documentos sin guardar; Microsoft advierte que FORCEAPPSHUTDOWN puede provocar pérdida de datos.
Comprueba que el equipo está listo
- Office, Project y Visio antiguos ya no aparecen entre las aplicaciones instaladas, salvo los productos que decidiste conservar.
- Windows se reinició después de la desinstalación.
- La nueva edición coincide con la licencia: Retail, Microsoft 365 o Volume.
- Todos los productos utilizan una arquitectura compatible de 32 o 64 bits.
- Tienes la cuenta, clave o asistencia del administrador necesaria para activar el producto legítimamente.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Tengo que borrar la licencia anterior antes de instalar Office 2024?
No siempre. Normalmente basta con desinstalar la aplicación incompatible, reiniciar e instalar el producto que corresponde a tu licencia. La limpieza de claves o tokens se reserva para errores de activación o migraciones.
¿Puedo usar ospp.vbs con Microsoft 365?
No como regla general. Microsoft indica que ospp.vbs no funciona con las aplicaciones de suscripción de Microsoft 365; utiliza sus herramientas de activación y limpieza específicas.
¿Debo eliminar todas las claves que aparezcan en /dstatus?
No. Elimina únicamente la clave del producto que estás retirando y conserva las claves de productos que sigues utilizando.
¿La limpieza elimina mi licencia de la cuenta Microsoft?
No. Quitar una instalación, clave local o token del equipo no cancela una compra ni elimina una licencia asociada a tu cuenta.